ポーカーハンド中にCoinPokerアプリがフリーズしたりクラッシュしたりする
CoinPokerアプリがゲーム中にフリーズしたりクラッシュしたりする場合（PCやモバイル端末で）、たいていは簡単に問題を解決する方法があります。プレイを再開するには、以下の手順に従ってください：
- インターネット接続の状態を確認してください。
インターネット接続が完全に、または一部切断されると、CoinPokerアプリが再接続を試みることがあります。PCやモバイル端末でネットワークの状態を確認し、インターネット接続が安定していることを確認してください。 - CoinPokerアプリを閉じてから、再起動してください。
フリーズしたアプリを終了して再起動すれば、通常はゲームへの接続が回復します。
問題が解決しない場合は、CoinPokerサポートまでご連絡いただき、以下の情報をご提供ください：
- ハンドID
- トーナメント／ステークス／テーブル名
- 日時（タイムゾーンを含む）
- あなたのIPアドレス
- VPNに接続しているか？（はい／いいえ）
- ハードウェア（オペレーティングシステム）
- ログファイル
以下の手順に従って、ログファイルをダウンロードできます：
- デスクトップのショートカットを右クリックします。
- 「ファイルの場所を開く」を選択します。
- フォルダ内の update.log ファイルを探してください
- ログフォルダを開くと、（数字の列で名付けられた）複数の.logファイルがあります。
- ファイルを.zipまたは.rar形式で圧縮してください
Windowsの場合：ファイルまたはフォルダを右クリックし、「圧縮（zip形式）フォルダとして送る」を選択します。
Macの場合：それをControlキーを押しながらクリックし、表示されるショートカットメニューから「圧縮」を選択します。
同じ場所に.zipファイルが作成されます。お客様の回答にこれらのファイルを添付して頂ければ、
当方で問題を分析できます。